近日，江苏省深化医改暨省级综合医改试点工作领导小组办公室发布了《2017年江苏省公立医院综合改革满意度调查报告书》，徐州市中医院荣获江苏省“城市公立医院总体满意度第一名”。
此次满意度调查工作，是由江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方，采取现场随机调查和电话随机调查的方式进行的。全省13个设区市参加公立医院综合改革第三方满意度调查的医院共96所，围绕门诊患者、出院患者、医务人员对医疗卫生体系运行满意度、公立医院整体满意度、医保报销制度满意度、公立医院管理体制改革满意度、人事制度改革满意度、薪酬制度改革满意度、分级诊疗制度满意度、医院监管制度满意度、医院发展规划和工作时间分配等各项满意度情况进行调查分析，最终有效样本量为1.0830万例，客观地反映出了全省实施公立医院综合改革后社会满意度情况。
徐州市中医院启动公立医院综合改革工作以来，全院干部职工作为医改的参与者和执行者，自觉统一思想，坚决贯彻医改精神，积极稳妥推进医改工作，实现了“思想重视到位、政策执行到位、改革成效初显”。该院本着一切为了病人的服务宗旨，认真落实“向管理要效益、向技术要发展、向服务要品牌”的发展战略，以发挥中医药特色优势、改善患者就医感受为出发点，以推进中医诊疗模式创新为抓手，以优化中医服务流程为核心，集中优质资源，整合优势技术，遵循中医药特点规律，建立了以提高中医临床疗效为目的中医综合治疗模式、肿瘤多学科联合诊疗模式、普病与专病的分离模式，为患者提供了方便、安全、快捷、高效的诊疗服务，再次打响了中医诊疗品牌，在今年上半年全省“进一步改善医疗服务行动计划”检查中，得分位列第一名。
以基础建设为起点 服务升级无终点
今年，医院以“基础建设年”为主题，全体干部职工“守规矩、行规范、成习惯”， 全面提升医院发展质量，医院管理体系健全完善，核心制度落实到位，应急能力不断提升，感染管控不留死角，医患处置得当有序，群众满意度大幅提升。
该院还以中医特色为基础，充分发挥中医优势病种在临床治疗中的作用，加强优势病种的临床路径管理，每个临床科室优选出3个中医优势病种，提高中医影响力。
为了让患者就医更“明白”，医院设置了70个专病门诊，医院进一步挖掘、整理、发挥中医特色技术，开展非药物疗法，大力发展外治疗法，形成了规模效应。
为了让广大市民看病真是越来越方便了，该院实行弹性工作制，门诊各检查科室早晨提前1小时上班，遇到就诊高峰则推迟下班，8点前检查预约的住院病人，缓解了患者就医高峰检查难的问题。同时，通过信息技术手段，不断优化服务流程，提供了电话、微信、网站、手机APP、自助预约机等就医预约渠道，提供网上、微信支付、支付宝付费、在线查询和打印检查报告单等服务，借助多种支付方式，有效缓解了挂号、收费排队时间长的问题。在优化服务流程、改善服务环境方面，该院从未懈怠，始终以患者需求为动力，服务升级没有终点。
多学科综合诊疗模式为患者提供一站式诊疗服务
为了优化肿瘤诊断流程，提升患者就医体验，提高综合诊治水平，去年以来，由肿瘤科、介入科、普外科和中医外科牵头，成立肿瘤多学科综合诊疗协作中心（MDT）。下设胃肠肿瘤组、肝胆胰肿瘤组、乳腺肿瘤组、肺癌、食管癌肿瘤组、消化道早癌组，由多学科专家共同参与组成各MDT工作组，实现MDT所具备的互动、协同、沟通、快速、优化等特点，今年以来，门诊已收治300余例患者，病房讨论每周开展两次，现已讨论200余例住院患者，集智而治，为患者提供“一站式”诊疗服务，每位患者都收到一份“菜单式”诊疗方案，体现了医院以患者为中心的服务精神。
为进一步加强医院抗菌药物科学化管理（AMS Antimicrobial stewardship），促进抗菌药物选用更加科学化、精细化、专业化，医院在淮海经济区率先开展了抗菌药物管理多学科协作会议（AMS-MDT），由重症医学科、呼吸科、感染性疾病科、检验科、药剂科牵头，成立抗菌药物管理多学科协作中心。规范抗菌治疗的药物选择、使用剂量和用药时间，建立科学化精细化的长效管理机制，为患者的治疗提出了客观、科学的治疗方案和建议，取得良好效果。
亚学科专病建设为患者提供高水平医疗服务
为提高专科医疗技术诊疗水平，从去年开始，该院实施科室普病与专病分离工作，科主任发挥领导作用，专病按照科室的个人专长分组，普病在科主任的带领下制定同质化、同标准的诊疗规范。完成了亚学科分组，专病分离工作，分离专普病161种。强化了科主任负责制，加强了同质化管理。普病是基础，专病是发展，是品牌。医院及科室定期对专病进行考核，科室对专病学科带头人有考核及要求，达不到要求的带头人要退出。科主任做好对专病的质控，其诊疗规范、诊疗流程达成科室共识。各临床科室制定了本科室普病、专病同质化诊疗规范，急危重症早期发现、早期诊断、早期预防诊疗方案、危重病人诊断标准。通过规范临床诊疗方案,克服医疗服务的主观性和随意性,维护患者利益,确保患者安全,提高临床医务人员特别是一线医务工作者的整体技术水平,稳定和提高了临床诊疗质量。医院通过普病、专病诊疗模式的建设、制定同质化诊疗方案的制定，临床服务更加规范，病人收治有序，各专业业务水平明显提高，真正实现科有特色、人有专长，为患者就医提供便捷服务，为全面落实分级诊疗打下坚实基础。
中医特色诊疗技术提升患者就医体验
为进一步加强医院中医特色技术诊疗服务，推广中医综合治疗模式，该院由针灸科、推拿科、康复科牵头，针对不同专业、不同疾病、不同技术，结合本专业特点、特长，形成同质化推广制度、流程、措施和评价，已经联合其他科室制订出300多种适应病种的诊疗规范、适应症及禁忌症，确定介入的时机，治疗时间、疗程，为患者提供床边中医药特色服务，鼓励中医特色技术的院内推广。全院各临床科室把“广覆盖、广融合、广体验”作为特征性、品牌性、战略性医院建设的核心要求落实，目前已实施中医特色治疗6000余人次，显著改善患者中医诊疗感受，受到广大住院患者的好评。
医疗联合体建设使广大人民群众尽享医改红利
该院积极参与医改各项工作，为提升分级诊疗的影响力，开展双向互派工作，并成立了中医专家组、糖尿病专家组、高血压病专家组，糖尿病和心血管科医生都成为责任社区的专科医生，社区也派出全科医生和健康管理师来医院参加培训，实现了对慢病患者“院前”健康管理、“院中”诊断治疗、“院后”疾病管理的医疗服务新体系。
该院认真落实精准帮扶工作，采取专家会诊、教学查房、手术指导、学术会议等多种形式，实现“科室”对“科室”的精准帮扶，提升了基层中医院业务服务水平。在参与市卫计委“两病”试点工作时，巩固了与市内33个社区服务中心的联合医疗工作，完善了双向转诊渠道，积极适应“基层首诊、双向转诊、急慢分诊、上下联动”的诊疗新模式。
该院依托院内数十名老中医优质资源，实现了中医文化下沉和中医传承下移，目前已在周边建立了20个名老中医传承工作室，培养一批高层次的中医药专业技术人才，并通过工作室辐射淮海经济区，引领中医药区域联动和淮海经济区中医药协同发展。目前，该院正在积极筹建远程影像会诊中心、远程心电会诊中心、远程检验会诊中心等诊断部门，促进优质资源下沉，方便群众在家门口看病就医。届时，徐淮大地的广大基层患者，“足不出户“就会享受到三级甲等中医院的优质诊疗服务，尽享医改带来的红利。
该院全体干部职工表示，将以此次满意度调查为新的起点，以人民群众满意为唯一标准，不断深化改革，持续提升服务水平，为人民群众提供优质、高效、便捷的中医药服务，为人民群众健康事业作出新贡献。
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