五月繁花似景，鸟语花香，我们又迎来了一年一度的5.12护士节，今年是我们医院实行优质护理服务的第3个年头，在这个特殊的日子里，回想当初刚刚听说要实行优质护理服务时的彷徨、不知所措，直到今天的井然有序，甚至可以骄傲的说是小有成果时，真是五味杂陈，这中间的酸甜苦辣只有尝过才能明白。是什么让我们的护患关系越来越和谐，护士和患者看起来更像是老朋友和亲人。答案只有一个：那就是将病人永远放在心窝里。

      先给大家讲一个故事。一对相濡以沫几十年的老夫妻，却总是以“您来称呼彼此，这让许多人很费解，觉得这是不是太客气了，反而显得陌生。于是便询问原因，老先生微笑着回答，您――不就是你在我心中吗？众人恍然大悟，原来简简单单的一个字，却蕴藏着老夫妻间浓厚深沉的爱及对彼此的尊重。有时候爱并不需要太多的言语，一个字、一个动作、甚至一个眼，足矣。其实护理工作也一样，并不需要做惊天动地的大事，也不需要美妙华丽的辞藻来修饰。只要你用心，哪怕再不起眼的小事，也能得到患者的赞赏。

      刚开始实行优质护理服务时，由于自己缺乏了解，心理转不过弯来，觉得自己读了十几的书，到头来干的却是伺候人的活，没有一点技术含量，是不是有点大材小用了。但却发生了一件事，让我彻底打消了这个念头。记得有一次病房里住着一位老人，刚开始子女也是尽心尽力的照顾，可随着老人病情的加重和自理能力的逐渐丧失，子女们来的次数越来越少。有一次老人将大小便弄的满床都是，对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动将他的脏衣服、床被单换下来，并将身上擦洗干净，换上干净的衣服。在这整个的过程中，老人一句话也没说，只是涨红着脸，不停的搓着双手，可我却明显看到他眼中的泪滴。后来由于种种原因老人病世于家中，家人给我们送感谢信的时候一个进对我说谢谢，并且告诉我老人在弥留之际竟不断的念着我的名字。那一刻我震撼了，泪瞬间滑落，原以为我做的事卑微不堪，而在病人的心里却是高尚无比；原以为做为护士只能以精湛的护理技术征服患者，殊不知一些看似寻常的生活护理更能显出真情，更能拉近护患之间的关系。因为我做了家人才会做的事，患者会将我视为家人，甚至是自己的儿女。

      为了体现优质护理服务的内涵，提高病人满意度。这就需要用真心和耐心对待每一位患者。一位因为对费用有点疑问满脸怒容气势汹汹的患者向护士站走来，眼看一场争吵在所难免。我立即起身相迎，面带微笑点头示意：您好，有什么能帮您的？患者可能没想到我会主动询问，而且态度温和，礼貌有加，先是一愣，继而满脸乌云一消而散，用仍略带生硬但明显缓和的语气向我询问了费用问题，在我详细耐心的讲解下，患者对费用的疑惑一扫而光，并对我们的服务赞不绝口，而且对刚才的鲁莽一再的道歉，终满意而归。一个真诚的微笑，一声简单的问候，瞬间就能化解一场矛盾。其实没有不讲理的病人，关键看我们的工作到不到位。是不是真的将病人放在心里，想病人所想，急病人所急。

      其实我知道这只是一些微不足道的小事，每一位护士都会去做。为了能给患者提供更好服务，我苦练各项护理操作技术和基本功，以熟练的操作，减轻病人的痛苦。特别是在浅静脉留置针的使用上，形成了自己的一套穿刺方式，成功率很高，获得了病人的信任。同时我也不断加强理论的学习，积极参加院内外组织的多种形式的业务学习，并将新知识新技术运用到临床工作中，如由我制定的喘证的护理临床路径的运用，以的护理方案，降低医患双方的成本，提高护理效率，赢得了护理姐妹们和病人的赞扬。还有新的留置针封管技术的运用，能让我们紧贴技术前沿而不致落伍。

      我们呼吸科的病人多数是高龄患者，病情重、变化快。遇到病人病情变化，即使是到了下班时间我也是毫不犹豫的冲上去，因为我知道时间就是生命。有一位老奶奶前一秒还跟邻床聊天，却因为喝水时咳嗽引起呛咳突然窒息，时间就是生命，接到连班的求助，顾不得才刚刚躺下想休息一会，推起抢救车赶紧往病房跑，患者的儿女紧张不已，哭成一团。我让他们站在一旁，立即将患者平卧位头偏向一侧、吸氧、吸痰、拍背，开通静脉通路，遵医嘱使用抢救药。一系列的抢救动作，镇定而娴熟，家属似乎也不那么慌了。患者的痰液很多，根本来不及戴手套，只能空手吸，其实根本也来不及多想，此刻脑子里只有抢救生命这一个念头。患者因为吸痰管的刺激开始恶吐，污物吐了我一身，家属满怀愧疚的一边道歉，一边不断的用纸给我擦。而我赶紧摇头表示没关系，经过积极紧张的抢救，老奶奶终于转危为安。我长舒一口气，低头一看，已经两点了，又该上下午的班了。

      这样的加班加点我已经记不清有多少回了，近几年，护士一直紧缺，病人却还逐渐增多，虽然工作强度大，身体也很疲劳，但却从没无故旷过一天工。即使是小孩因手足口病连续高烧四天也没请一天假，而且因为孩子爸爸在部队，请假也不容易，奶奶又不识字，只有等我下班后才能抱着滚烫的女儿去医院输液，看着女儿难受的样子，我真是心里不是滋味。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着女儿，帮她驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长，在老公休假的时候好好陪陪他；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心，能经常回家看看。可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。

      都说人心是肉长的，我坚信可以用真心换真心，也坚信我的付出病人能够看到，只要你对病人多一些理解，少一点埋怨，多一点笑容，少一些冷漠，就真的可以走进他们的内心，做到心意相通，为病人提供更优质的护理服务。不以善小而不为，涓涓细流汇聚成爱的海洋，的确，简单问候、简短的对白，没有客套的语言，没有华丽的包装，真实而朴素，却很明显的看出了护士与病患之间的默契与情感。

      我从事护理工作7年来，由于表现出色，也收获了一些荣誉，曾多次被评为“先进个人”、“护士”、“优质护理服务标兵”等，因为我深知要成为为一名合格而出色的护士，不仅要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，更要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，始终热爱本职工作，并以工作为乐。才能有所成绩，有所收获。孔子不也曾说："学之者不如好之者，好之者不如乐之者吗？"赠人玫瑰，手留余香"，在这些看似平凡的重复劳作中体现了自己的价值！