现在医院都在讲优质护理服务。我一直在想，优质护理服务什么？怎样才能做到优质护理服务？

拿我们科来说，神经内科本是疾病复杂，重症病人多的科室。当你走在科室明亮的长廊内，你看到的不是电视演的那样，一望无际的绿草坪上，护士推着坐在轮椅上得病人，护士为病人说着什么，病人满脸微笑，幸福得模样。你看到的是：病房内，患者A，躺在病床上，因为脑梗塞左侧肢体不能动，嘴角歪斜，口语不清，家里人听着不能理解的话语，急得满头是汗；患者B，脑出血，昏迷不醒，护士正在观察病情、翻身拍背、吸痰、查看液体输液畅不畅……我该怎样提供给他们优质护理服务呢？

我想每一位病人来医院前并不知道现如今医院开始推行优质护理服务，他们也不知道优质护理服务是个什么，甚至他们根本也不关心有没有优质护理服务，他们首先在乎的是如何在短的时间内将病治好，然后才会要求其他，比如：护士在打针的时候不会感觉那么痛，等等。

为什么社会上屡次出现医患纠纷，甚至于患者和患者家属砍医生护士的现象？为什么现如今那么多病人稍稍治疗不满意就去告医院索赔？为什么护士针打不上就被骂或者打？为什么会有那么多的医闹事件？虽然2015年十二届全国人大常委会第十六次会议通过的刑法修正案将“医闹”正式入刑，但医闹就消失了吗？

作为护士，我们该怎么做？

我们需要做的就是利用我们所学的专业知识真正关心病人，以病人为中心，想他们所想，急他们所急，尽可能的帮助他们，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，从而提高病患满意度，达到患者满意，社会满意，政府满意。

就拿我们科里的王大爷来说吧，他是个急性子，因为脑梗，右侧肢体不方便，刚来到科室时，也就是入院天，我让他休息片刻，给他测量了生命体征，在我为他介绍病区环境时，他就不用不耐烦的眼神看着我，我立刻意识到他可能需要休息，赶忙出去。过了一会，我和医生一起来，在医生询问病史的过程中，我初步了解了王大爷的情况：王大爷有两个儿子，因为拆迁，孩子不和，经常到家里吵架，他一生气血压迅速升高，然后就出现了半身不遂。由于是农保病人，报销比例少，他很担心预后差，老太太也是很痛苦，一提到家里的事情就泪流满面。在医生去开药的片刻，我尝试与王大爷沟通，和他聊家常，“你转诊了吗？如果转诊会报销比例多一些，我再给医生沟通去，尽可能给你使用在报销范围的药物，这样你就能省不少的钱。”就在那一刻，我看到感激的眼神，他一个劲的谢我。看到他能接受我了，我帮他更换了合适的病员服，交待了相关注意事项，我握住他们老俩口满手老茧的手，告诉他，有什么需要我帮助的就直接说，我会尽我努力帮助你们。他们满脸感激。

之后，我立刻和医生进行沟通，告诉医生王大爷的情况。在给王大爷输液时，我又把和医生沟通的结果告诉他，并告诉他检查相关注意事项，给他安排好了检查和预约了轮椅。王大爷再一次的感谢我。当天晚上，由于半身不遂不方便，王大爷在使用尿壶时，床单污染了，他还不好意思的自己先用衣服垫上。第二日晨间护理时我发现后，立即为他更换了一套干净的被服，并告诉他这是免费的，你不用担心。这时，我看到了他们老两口满脸的笑意。

在第三天一大早，一到科室我就听夜班护士说，王大爷发火了。我了解后才知道，原来前一天下午他查出来肾功能不太好，医生告诉他会和肾科医生一起进行会诊，结果医生没有来。我赶忙安慰他，劝他不要生气，对疾病的恢复不利。同时立刻和医生进行沟通。结果等我和医生沟通后才知道，原来肾内科医生已经来过了，可是当时他不在，打算今天中午再过来看他。我给他解释后，王大爷立刻气消了一半，有点孩子气的说：“我怎么知道他来过了？”

就这样，王大爷在我们科治疗了十五天。经过积极的治疗和精心的护理，王大爷终于可以自己走路了，虽然还不是非常利索，但至少让他已经好转，对生活也充满了希望。我相信他回家后还是会继续锻炼，一定会完全康复。在我送他出院时，老两口拉着我的手，满是幸福、感激，王大爷说：“你真是个好人，下次住院，我还到这里”。我对他说：“王大爷，您只要不生气，血压不会升高，就不会住院。我祝你们老两口一直身体健康，长命百岁。”病房的长廊，洋溢着我们的笑声。

我相信，他是满意的。虽然我没有给他讲过优质护理服务任何一个字，但我相信，我为他做的就是优质护理服务。