——市中医院参加徐州市“行风热线”直播节目侧记

　　2008年5月22日，徐州市中医院行风、财务、医务、护理、医保等五个职能部门的负责人与院领导一起参加了由徐州市纪委、市监察局、市纠风办和市广播电台联合主办的“行风热线”直播节目，对广大听众提出的问题进行释疑答问。

　　听众对医院的整体情况、医疗收费、医保政策等问题进行了提问，中医院相关部门负责人对听众提出的问题进行了详细的解答。

　　徐州市中医院采取多种措施加大行风建设力度：

　　医院提出了树形象、树新风、树正气，爱院如家、爱病人如亲人、爱同事如兄弟姐妹和医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离的“三树、三爱、三零”服务理念；

　　建立了医前、医中、医后全程优质服务新体系。设立了“门诊一站式服务中心”、“病区温馨服务站”和“客户服务部”，推出了“客户服务主管”负责制，由3名专职人员担任“客户服务主管”，负责解答、协调处理入院病人提出的有关问题及合理要求，征求入院病人意见；

　　推出上门随访服务措施，由医院医生、护士和服务部门领导组成随访组，每天到出院病人家进行出院后随访，提供康复指导；

　　坚持常年为门诊病人免费提供一次性杯子、纯净水，为空腹抽血化验者送一杯豆奶，为外地病人代寄化验单和检查报告，提供老花镜、“爱心伞”等便民服务，给住院病人过生日，送生日蛋糕，提供针线、信封、鞋油、鞋刷，免费提供《徐州健康》、《健康在你手中》等科普读物，给出院病人寄生日贺卡，进行电话回访，开展满意度调查，了解病人康复的情况，提出复诊的时间；

　　医疗费用公示方面采取了上墙公示、配置费用查询系统、住院病人“一日一清单”制等措施等为患者提供满意服务；

　　开展了“百名专家大型义诊暨徐州电台《吴莉导医台》现场直播”活动和下基层、社区、乡村义诊活动，实行了弹性工作制和“走动式管理”，解决病人高峰时段排长队、检查难问题；

　　制定了医患沟通制度，实行了“医患联系卡”，建立“惠民门诊”、“惠民病房”、“便民大药房”，充分发挥名老中医药专家的作用，成立了“名医堂”，解决找名老中医看病难问题。