2月17日下午，2012年全市卫生工作会议召开。会上对徐州市医德好、医风正、医术精”标兵科室、“人民满意医疗卫生服务窗口”、“医德好、医风正、医术精”标兵个人、人民满意医疗卫生工作者”进行了表彰，徐州市中医院心血管内科、肛肠科、针灸科等三个科室，刘峰、贺箫、王旭波、张锦怡等四人获此殊荣。

      在全市卫生系统组织开展的评选“医德好、医风正、医术精”标兵科室和标兵个人活动中，该院心血管内科被市卫生局授予“医德好、医风正、医术精标兵科室”荣誉称号，刘峰同志被授予“医德好、医风正、医术精标兵个人”荣誉称号。在2011年全市卫生系统开展以争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”为主要内容的“双争”活动中，该院肛肠科和针灸科被评为2011年度徐州市“人民满意医疗卫生服务窗口”，贺箫、王旭波、张锦怡等同志被评为2011年度徐州市“人民满意医疗卫生工作者”。

      徐州市中医院在开展“双争”活动中，注重与医院中心工作紧密结合起来，注重与深化创先争优活动有机结合，注重与优化医疗服务环境紧密结。该院进一步优化就诊服务流程，实行“一站式”服务，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻；在门诊输液大厅及部分诊室新增和更新了候诊椅，改善了患者候诊条件；借助医院网站开展网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑；推行了医院志愿者服务，开展“助医、导诊、陪诊、检查结果查询等服务；改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。

      为了方便患者多样化的就医就诊需求，该院推出了特需门诊实现了就医就诊一条龙服务；各检查科室推出了弹性工作制，缓解了患者就医高峰检查排队长的问题；为了简化就医流程，推出了为门诊病人免费查询、打印检验报告单服务；为了解决有些患者因为治疗等原因造成的“不正常吃饭”，在病房推出了巡回送饭服务项目，让患者饮食治疗两不误；病员服务科推出了免费借阅图书服务，并安排“温馨服务站”的工作人员，走进各个病区，来到病人床头，为病人办理借阅手续，让腿脚不便的住院患者多了一条汲取知识养份的途径。门诊一站式服务中心人员集思广益，创新服务内容，推出了“失物招领”和“小件寄存”服务内容，解除了患者就诊后顾之忧。护理部集思广益，将外科的各个病种分门别类，把住院流程、手术前后注意事项、特殊指导、饮食、用药常识、康复锻炼、出院指导等各个方面内容用卡通人物的生动形象，配上亲切、通俗易懂的文字说明做成彩色“小帖士”，在病人入院时发放给他们。使病人及家属对围手术期该如何饮食、活动、锻炼、用药以及出院后的注意事项等问题一目了然。开展“双争”活动以来，该院服务、环境、设施、就医流程、服务效率都有了新的变化，赢得了病人和社会的赞誉。

（韩利学）