杨影护士长头戴护士帽，身着洁白的护士服，笑意盈盈的走进病房，印象深的是她那春天般的微笑，美丽的微笑就是杨影护士长的名片，指导护士工作时，她在微笑；接听电话时，她在微笑；面对疾患时，脸上也满是鼓励的微笑。她说：“我们要以美丽的微笑，亲切的语言，周到的服务，体贴的护理，饱满的工作热情来面对病人。”

      作为一名护理战线上的共产党员，杨影护士长勤奋学习，刻苦钻研业务技术，争做护理工作的带头人，她床头的书桌上堆满了书，每晚睡前，她都要读一小时专业书籍，回顾一天的工作，有针对性地查找解决实际护理中遇到的问题。

      在工作中，杨影护士长用热情和爱心对待每一个患者，让他们切实感受到医院就是温暖的家。一次，安徽一位姓王的大爷，家庭条件特别差，儿女都在外地工作，这位病人身处他乡，心理充满了陌生感和不安感，为了尽快消除患者的不安全感，杨影护士长亲自来到这位患者病床前，微笑着做了自我介绍，告诉他未来生活中的责任护士，有任何问题都可以和护士医生说，他们将会竭尽全力帮忙的。在王大爷住院期间，杨影护士长把老人当成自己的亲人一样地呵护关爱着，大小便搀扶照顾，送饭到手，送水到口，给老人擦洗身体等，杨护士长还了解到这位大爷有看报的习惯，从第二天开始，她每天早上都主动为王大爷买来报纸，在护士长的带动下，周末当天的值班护士也会主动把报纸送到王大爷手里，直至出院，王大爷出院时激动地说：“你们病房一切都安排得井井有条，来到这里就像回到家里一样。”

      作为一名护理管理工作者，她深深体会到一个科室想要发展，一定要在服务质量上下功夫，而跟本的问题就是服务理念的转变，为此，她教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，于是在她的带领下开展了一系列的人性化服务，对新入院患者实行“五个一”服务，即一个微笑，一句问候，一杯热水，一张干净整洁的床，一份详细的入院；率先推出“全程陪护——无缝隙服务”新举措，对子女在外地工作的老年病人生活护理包括饮食、洗漱等，病情观察，健康教育和陪检服务，这样不仅减轻了患者和家庭负担，从很大程度上改变了以往“一人生病住院，全家围着转”的状况，天气寒冷时，在患者输液前5－10分钟，为病人提供一个暖手的小热水瓶，在给患者带来温暖的同时保证静脉穿刺一针成功率100％；每位病人生日当天，会送上祝福和礼物；患者出院时，护士送出病区门外，送上一句祝福语，一份出院指导卡并定期电话随访病人的状况和用药指导。

      自医院开展温馨服务以来，杨影护士长带领科室人争创温馨病区，评选患者满意的护士，使科里护理服务质量明显提高，杨影护士长说：“护士带给患者的是微笑，是关怀，护士主动帮助病人解决问题，真正做到了把方便让给患者，把温馨留给患者，把爱心献给患者。”

      作为护士长，她不仅对病人做到了温馨服务，还为科室同事的工作和生活提供了更多的关心。对于科室里的同事们，她竭尽所能帮助她们，春节期间，她让科室里家在外地的同事回家和家人团聚，自己则加班加点，扛起了所有的工作，除了业务上的指导，生活上的照顾也是无微不至，她还经常请科里的同事到家里去聚聚，了解她们的需要、困难，并及时予以关心和帮助。

      科室的同事都说，在杨护士长领导下工作我们从她身上我学到了很多很多东西，包括工作中的，工作外的，受益匪浅。在以后的工作中，面对病人渴求健康的目光，杨影护士长会用微笑传递力量，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，践行温馨服务，优质护理！