病人刚入院时是护患关系建立的起点，良好的护患关系能营造舒心的人性化护理环境，有利于病人康复 ，有益于减少护理工作压力。如何才能建立良好的护患关系呢？做好人性化护理服务呢？

      马斯洛将人的基本需要分为生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要，人性化服务，归根结底是以人为中心，所以在护理服务中若能尽可能的满足病人(及其家属）的基本需要，可以说从某种层面上较好的实现了人性化护理服务。

      当病人步入病房首先映入眼帘的是病区环境，舒适、整洁、安静、安全可以使病人焦虑的心稍微平静一些，所以要有良好的环境，这是人性化护理的前提。当病人步入病区，拿着入院手续来到护士办公台，良好的护士形象也能给予病人一份安心，这里所说的护士形象不是外表美丑，而是整齐的装束，得体的行为，恰当的神态，良好的交谈。这样病人有整齐舒适的治疗环境，良好的护理素质才能更好的配合治疗。

      马斯洛基本需要处于金字塔下底部的是生理需要，护理人员应该给予较多的生活照顾，让病人在生理需要上体会我们的关心，不仅仅体现在解除病人的疾病痛苦上，而且在于能否解决其生活睡眠等生理问题。当一个长期卧床的病人大便干结无法自排时，我们除了常规汇报医生给予通便剂应用、灌肠外，如果我们可以给予病人腹部按摩，让病人感受到你那份暖人的关怀，而非冰冷的治疗性语言和操作。当你下班是见到一位患有肠肿瘤的六岁女孩术后恢复期要喝豆脑，而乡下农民出生的父亲不知哪有买的，当你了解这一切在回家的途中遇见卖豆脑的买上一份送给孩子的父亲，这会有什么样的结果呢？

      病人入院要有良好的安全保障。良好的专业水平和操作水平能让病人体会到治疗的安全性，病人所需要的安全不仅仅是治疗护理安全，而且需要自身隐私和环境的安全。所以人性化护理要求说话轻，操作轻，开关门轻，走路轻，营造一个安静安全的治疗护理环境，还要有良好的职业素质保护病人隐私，让病人限度的感觉到自己是安全的。

      人在生病期间原有社会退位，自制能力减弱，求助愿望增强，康复动机强烈，人际合作愿望加强。爱与归属的需求更为强烈。所以探陪制度一定要详细告知病人和家属以更大限度地满足病人爱与归属的需要。当你看到一位生命垂危的老人想你伸出孱弱的手，你会怎么做呢？视而不见?每个人都有其不同的做法，你会不会握着那只孱弱的手去抚摸你的脸庞？

      病人住院期间自理能力减退，还会需要其他人的照顾和协助。他们不只身体上受到病痛的折磨，精神上更是受到伤害。护理人员在照顾病痛时还应维护其尊严。在生活中，不能自理的病人要给予生活护理，洗脸，梳头等等，能自理的鼓励患者做力所能及的事。在护理操作过程中注意保护患者隐私，维护患者尊严。

      处于恢复期的患者，身体状况日趋稳定，护理人员可给予健康宣教，鼓励其回归社会，再次昂起生活的斗志，投身于自己的事业学习中去，努力创造属于自己的那份价值。

      开展优质护理工程是一个长远而艰巨的任务，护理人员需要充分发挥细心、耐心、责任心的特质，把患者当亲人，使他们在住院期间安心、舒心、放心。限度的满足他们的基本需要。

2010.7.9