为贯彻落实市卫生局开展的“构建和谐医患关系 让我们从细节做起”活动精神，我院积极响应，动员全体医护人员，围绕“用真情感动患者”的主题，把50条服务细节真正落实到医疗服务的每一个岗位和每一个具体环节，活动开展的有声有色，让群众切身体会到市中医院的温馨实在的关怀，努力构建和谐、互信的新型医患关系，改变市民看病就医的感受，深受患者及社会好评。

      市卫生局召开“构建和谐医患关系 让我们从细节做起”动员大会以后，我院积极响应、迅速行动、营造氛围、举措具体、确保效果。主要围绕“四优四让”开展活动，（一）优化医疗服务细节，让患者就医更加方便（二）优化医疗行为管理，让服务质量不断提升（三）优化患者安全措施，让群众对服务更满意（四）优化员工道德素质，让医患关系更加和谐。

      一是行动迅速，我院立即召开专题会议，传达会议精神，并成立活动领导小组，制定活动方案，将责任落实到职能处室，形成强有力的组织领导和工作机制，迅速启动活动的开展。

      二是氛围浓厚，医院结合市卫生局要求，根据医院实际制定了《用真诚感动患者细节服务50条》下发院属各科室，并率先在《徐州日报》刊登细节服务50条内容，院长王心力亲自部署，并利用中层干部会议、行政晨会、科室会议等深入组织学习，使每位医护人员都充分认识开展“用真诚感动患者细节服务50条”活动重要意义，并熟知服务细节50条的内容。医院还利用电子屏幕、院报、信息摘报等等载体，在院内营造出开展活动的浓烈氛围。

      三是措施具体，在严格执行各项惠民措施的同时，克服资金紧张等困难，添置实施服务细节所需的医疗设施、设备和便民设施。门诊一站式服务台提供手机快速充电器、便民箱（内有针线、纽扣、老花镜、信封、纸、笔等）、飞机、火车、汽车时刻表查询、中草药房提供代加工贵重中药材，免费为患者提供虫草打粉及参类药材切片、病区温馨服务站免费提供轮椅、担架推车接送门诊、病区行动不便的患者做各种检查、治疗，为住院患者提供联系护工、理发、代购生活用品服务医院食堂推出“流动送饭车”巡回送饭和24小时电话订餐服务，让患者饮食治疗两不误等服务。

      四是效果明显，医院全体医务人员把“用真情感动患者服务细节50条”作为医护服务工作的行为准则落实到位，医院组织专门人员进行巡视监督，规范全院职工的行为。各科室围绕50条细节服务内容与科室医疗日常工作有机结合，围绕医疗质量管理，医德风貌、服务水平，组织医护人员从每个点点滴滴、实实在在医疗服务细节入手，将细致、温馨和关爱融入到医疗服务的每个环节，贯穿病人就医的全过程，切实让医疗服务细节感动患者，赢得患者和群众的认可和好评，确保活动取得实效。

（李延华）