自2010年2月以来，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，作为江苏省内首批“优质护理服务示范工程试点病房”之一的徐州市中医院呼吸肿瘤内科，全面推行全程护理、创建温馨病房的活动已有一段时日了。刚听到被选为试点病房时，我们护士姐妹的心像炸开了锅，有担心的，有疑惑的，有不知所措的，每个人的心灵都在波动，因为我们要做一个新的尝试。然而，当我们下决心要做并且用心做的时候，我们发现这种新的尝试，为我们带来了更多来自病人的感谢和自己内心的喜悦。作为呼吸科一名普通护士，我想谈谈我的感悟。

      感悟之一，静。开展优质护理服务以来，我的感悟是病房的安静，没有信号铃的呼叫声，没有家属围在护士站焦虑的询问声，也没有护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。这是为什么呢？细细观察后你会发现，护士们的工作模式变了——分组护理；我们的工作理念更新了——更加关注到了患者的身、心需求；我们的职责细化了；人力资源重组后人尽其才、物尽其用，分工与协作中科室的护理工作效率日益提高。我们不再像以前那样只是在护士站等着病人的求助，而是把岗位定在了病房内、病床前，只要上班，我们活动的身影肯定是在病房内：责任护士杨群在给1床患者喂水，这位老先生虽不能言语，柔和的目光折射出了满意；责任护士梁群正在为19床患者输液，“阿姨，输液速度已经给您调节好了，您有什么不舒适吗？这瓶输液是消炎药，我就在您身边，有什么不适您随时叫我啊”19床阿姨会心的笑了；一位做化疗的癌症病人说到：现在的护士会在与我们聊天时潜移默化地进行心理和健康知识方面的教育，……总之，因为护士深入到病床前，及时发现解决了几乎所有的护理问题，医疗需求及病人的需要，创造了一个如荷塘月色般安静的病房环境。

      感悟之二，暖。古人云，“一语暖寒冬”，“劳动者美”，此话用在今天的呼吸肿瘤内科特别贴切。从入院开始到出院，我听见了许多这样温暖的话语，看多了许多这样温馨的场景。“早上好，我是您的管床护士，晚上睡得好吗，早上刷牙洗脸了吗？”“早上吃的什么呀，吃了多少？” “您是不是想上厕所，我来扶您吧！”有一位年逾八旬的老大爷，入院时重症昏迷，生命垂危，经过医护人员的精心治疗和护理，现已恢复健康，还能上下楼梯。他满怀深情地说：“护士就像我的女儿一样，对我无微不至，细心照顾，这里就像我的家，我真不想出院，舍不得离开她们！”……多么温暖的话语，多么动人的场面，是啊，有一种美叫做付出，付出您的汗水，付出您的真心，付出您的劳动，您就是美的。这种美温暖着你，我，她！

      感悟之三，变。一个新的思想，一个新的行动，一个新的理念的实施一定蕴含着一个变字。怎么变，变得怎么样。这就需要一个有智慧、有魄力、有干劲的人领导大家变。呼吸肿瘤内科优质护理服务的成功开展，我们护士长付出了巨大的心血。她首先多次组织大家学习优质护理的理论知识和思想内涵，带领大家进行思想上的变革。她先是组织护理组长进行思想交流，统一思想，寻找合适的改革办法。然后再组织所有护士学习，将开展优质护理服务的前期工作有条不紊地展开。接着，她合理地增加了早晚班护士的数量，让病人每时每刻都有护士照顾，让需要护士的阶段，有更多的护士值班。不仅如此，护士长还把每一个班次都亲自上几遍，用心体会，用心实践，以保证排班合理，在关键的时间段更好地安排人力。还有一个变就是我们的讨论会，我们的讨论会采用十分民主的方式，大家畅谈工作中遇到的不合理和不完美的地方，有好主意，有好建议，只要合理的我们就去尝试，使我们的工作朝着更加成熟和完美的方向前进。

     “优质护理服务示范工程”活动任重而道远，它重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。护士姐妹们，我们加油吧！

2010.7.20