作为徐州市中医院优质示范病区之一，十五病区在院领导及护理部的高度重视、精心策划、周密安排下，病房通过改革护理工作模式和排班方式，落实患者全程整体护理，加强护士培训，提高护理技术水平，同时完善护理绩效考核，充分调动了护士的积极性，工作中将“以患者为中心”的整体护理理念和人文关怀融入到护理服务当中，夯实基础护理，实行基础护理三化一体（基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作程序化）。通过近二个月的实践，工作取得了一定的成效。

      患者及家属的感受：精心护理，温馨如家

      开展优质示范以来，护士更贴近患者，为患者提供适宜护理的同时，能发现患者的隐性需求并主动提供服务。一慢性阻塞性肺病患者孙大娘的家属说：“医院试点前后变化很大。护士的脸上总带着微笑，以前我家的老太太由于长期卧床总也没个笑脸，也不愿意说话，这次住院以后，护士长和护士们经常开导她，她的心情和精神状态都好多了。护士们已经很辛苦了，却还要细致地照顾患者的生活：翻身，擦澡，洗脚，洗头，喂饭，真是让我们感动得不知说啥好，一肚子感谢的话不知如何叙述，特写感谢信一封，以表感激之情。肿瘤患者张大爷说“在我住院期间是护士忙前忙后的全心照料，减轻了儿女的负担，让他们无后顾之忧的工作。”没有更好的表达方式，他特送感谢信祝“好人一生平安”。

      护士的欣慰：您的舒心，我的快乐

      责任护士包干护理患者模式使护患之间的沟通交流增多，过去患者大多是逆向思维，总愿意从对立面去思考问题，现在的情况有了明显的改变，护患之间的沟通和交流变得更容易了，患者较以前更能够积极配合医护人员的工作。护士感到自己开展工作比较容易和被接受。而且，实行护士分层管理，按绩效考核分配，体现多劳多得，高责任，高风险，高报酬。通过责任制护理与绩效挂钩，充分体现了高年资护士的价值，增强了其工作责任心，调动了工作主动性与积极性，而年轻护士有了学习的动力和方向，护士的职业价值感，自豪感和荣誉感大大提高，护士队伍的整体素质和稳定性得到了加强。尤其加强基础护理后，护士的工作得到了患者的尊重和广泛称赞，护士的自身价值得到了认可。我科的杨护士说，开展优质示范工作以来，看到患者更加满意了，我们虽然辛苦，但我们很快乐。

      医生的感受：配合默契，保障安全

      护士经常在患者身边，发现病情变化时间前移，对发生变化能及时报告医生进行处理，有效地保障了患者安全。如我科一位肝脏肿瘤患者介入术后，护士在做生活护理时观察患者足背动脉搏动，发现压迫部位施压过度，及时通知医生予以纠正处理。责任护士在与患者的密切接触中，常常能了解患者社会，心里等信息，发现医患纠纷的苗头，把苗头及时消灭在萌芽状态。如梁护士在与患者的接触中，了解到患者对在外院住院治疗抱有不满，便给予其更多关心，更多照顾，患者的不良情绪得以化解，愉快地接受治疗护理。

      在开展优质护理服务示范病区活动中，要将细节服务和人文关怀理念融入到护理工作当中，在不断丰富和拓展护理服务内容的基础上，进一步推进优质服务的内涵建设，为患者提供更加满意的护理服务。

2010.7.30