做优网络咨询服务平台 打造精品中医服务模式

——写在徐州市中医院“网络医院”点击量突破100万次之际

      全国创先争优典型服务事例、全国中医医院“三好一满意”活动经验交流、江苏省中医药十大新闻……新华网、人民网、新浪网、光明日报、中国中医药报等媒体纷纷予以大量报道。不花钱、不排队、不上医院，,点击鼠标即可享受到三级甲等医院专家“一对一”的方便快捷高效优质的咨询服务，徐州市中医院“网络医院”因贴心服务患者而备受关注，目前点击量已经突破100万次，是同级医院网站年点击量的数倍。网络医院同时助推徐州市中医院跻身2011年“中国地级城市医院•竞争力100强”，位列全国地级城市中医院竞争力第二名。

      网络医院内容丰富。按照分类问诊、特色咨询、专家在线三大类设置了医生个人网站、检验结果咨询、养生健康知识、中草药咨询、护理咨询、体检咨询等二十五个窗口可供患者、网友选用，涵盖了院前咨询、院中互动和院后交流整个诊疗咨询服务过程。由硕士博士及各学科带头人主持开设的“医生个人网站”栏目，目前累计点击量已超过100万人次，各位主持人对网友提出的问题进行了认真详细地解答。针对患者对各类检查报告和中草药服用疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，采取问答的形式由各位专家定期对各类检查结果进行释疑。目前，接受网络咨询的医生发表治疗心得和科普文章16800篇，回复患者网上咨询超过30000条。

      网络医院影响面广。咨询对象不仅包括淮海经济区，甚至有成都、河北、青海、乃至西藏、美国的患者都咨询问诊。目前徐州市中医院网络医院（www.xztcm.com）每日点击量2000人次，点击量已突破100万次。在“网络医院”王智明大夫的个人网页里，每天的点击量有500多人次，有963位患者向他进行过咨询，其中不乏西藏、青海、河北乃至美国的患者。他还收到了4封感谢信和两颗“红心”。王智明说：“与患者沟通,丰富了我的经验。花费两年撰写的两万字科普文章《得糖尿病了，您是看西医还是中医》就来自患者的咨询和启发。”

      网络医院，为群众的就医咨询增加了一条便捷通道。

（马传卫）