过去，许多患者的家属都会遇到这样的难题：一人生病，全家忙碌；一人住院，全家受累。在七病区的住院患者中，以前就不乏这样的例子。一位患者住院，常常牵动着两位家属甚至更多家属的精力，他们甚至要放弃手头繁忙的工作来专门进行陪护。常此以来，使患者家属的身心疲惫、有苦难言。针对这种情况，我们决定通过开展优质护理示范工程来实现“还病人家属时间，还病人家属空间”。

     “优质护理服务示范工程活动”的重要内容之一就是夯实基础护理，即患者的基础护理由护士来完成，给患者洗脸、洗头、泡脚、擦身、床单整理等，这些工作过去主要由护工和家属配合护士做，改革后主要由护士来完成，减轻家属的身心负担。特别是对于不能自理的患者，生活护理工作由护理人员完成；对生活能部分自理的患者，由护理人员协助照顾，鼓励他们做自己力所能及的事，从而增强患者的生活自信心，促进康复，由此可见，护士在病房的时间就增加了，能更好的加深了护患关系。

      但是刚开始实施时，并没有得到所有患者家属的认同，许多家属抱着半信半疑的态度，怀疑我们作秀的有之，怀疑我们做好的有之。我们坚定不移地按照护理部的要求，积极主动地开展工作。对陪护患者的家属，我们先是采取的是劝说的方式；对于一些不愿离开的家属，我们也没有采取强制他们离开的作法。但是我们护士把患者家属以往的生活护理工作承担下来，通过两个月的实施以来，逐渐使许多患者家属心悦诚服：护士可以比家属做的更好，因为护士更具有专业性和技术性。如今，在七病区，陪护人员已越来越少，很多患者家属都说，把患者交到护士手中，我们放心、安心、舒心。

      开展优质护理服务活动以来，七病区全体护理人员群策群力，集思广益，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，让我们的服务做到“没有，只有更好”。护士为患者实施基础护理，进行生活照顾。这样做的好处就是能够通过护士自己的专业知识，有效掌握病人手病情资料，及早发现患者的临床病情变化，并及时与医生进行沟通处置。另外，对患者的心理护理和康复指导也渗透在护士对患者无微不至的照顾中，保证了医疗质量及护理安全。 与此同时，七病区从人性化的理念出发，将人文关怀渗透到每一个服务细节中去，将整体护理不再停留在口头和表面，真正体现护理工作的价值，使患者得到了及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。我们特地在病房挂了“告病员书”、“温馨提示”等。我们的理念是不仅提供一流的医疗技术，还要提供如家的康复环境。这些举措加强了护患之间的沟通与理解，提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的科室形象。

      我们实施优质护理示范工程的陪护举措主要包括：

      一、提供温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适、安全，病房内布置人性化，根据病人的需求营造温馨舒适的住院环境，使病人家属放心。以往，中午是病房热闹的时候，经常还有亲友前来探望，干扰了患者的午休。现在我们会主动提示患者家属在12点30分离开，并积极为患者营造温馨的午休氛围。每天晚上9点，我们会为患者关闭病房的大灯，开启壁灯并提示关上电视，以保证患者的充分休息。

      二、按分级护理原则加强病人的生活护理与基础护理，有专人管理病人的饮食起居， 使病人能安心养病，家属能放心从事其他工作。

      三、提供人性化的护理：提高护理人员的服务意识，规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。 力争使服务工作尽人意，合人性，使病人在良好的治疗同时，感受到人性的温暖。

      四、提供特色的服务品牌：以病人呼声为信号，以病人要求为选择，以病人的满意为标准。从“方便管理”向“方便病人”转化，真正做到把方便让给病人，把困难留给自己。

      开展优质护理示范工程，并不是意味着完全排斥患者陪护，而是患者和家属看到有我们的护理人员在照顾病人，在关心病人，生活得很好，没有什么顾虑和担心，自然而然就不会留在病房了。同时适当的保留家人陪护，也是为了增进患者与家人的亲情和温情沟通，使患者增添战胜病魔的勇气和自信。如今，走进七病区，各个护理小组护士愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗脸……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

      我想，虽然我们的工作离患者对我们的要求还有差距，但只要我们多站在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样，我们就能收获患者的满意。

2010.8.6