“以病人呼声为信号，以病人需求为选择，以病人满意为标准，以病人方便为目标。”。这是我们肿瘤科优质护理服务的口号，也是我们护理服务的理念与目标。它引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我。更好地关怀照顾病人，更多地考虑患者的需求，提供更加完善的优质护理服务。

记得病房里收了一位脾气非常暴躁的年轻乳腺癌患者，什么事总是挑三拣四，不但骂家属，跟同病室病友处得也不好，动不动就拒绝治疗，家人拿她束手无策，同事提醒我要小心点，我怀揣一颗平常心端着治疗盘来到她的病床。像对待朋友一样为她治疗，没料到我遭到一顿痛骂。她的家人一直给我使眼色，让我不要跟她计较。因为事先我已经做好准备，只好一语不发任凭她发泄，等她发泄完了，我开口了，我知道你很难受，也很同情你，但是你这样毫无原因地乱发脾气，不但伤了关心你的人，还使自己的心情弄得很糟。不如我们好好地谈谈，有什么问题我们大家一起和你解决。你看行吗？没等我说完她的泪似决堤的河水一下涌出来了，哭着跟我说：“为什么是我，这不公平，我的孩子还这么小。”。我知道她还没有接受这个事实，处于心理反应的愤怒期，此期的病人往往以发怒、抱怨、不合作来宣泄内心的不快，我只有认真倾听她的内心感受，做好家属的工作，给病人宽容，关爱和理解。随后的几天一有空就与她交谈，耐心听她诉说。我以朋友之心去待她，她也以朋友之心来呼应。慢慢的她对家人及医护人员的态度也有了明显的改变。突然有一天，她很平静的告诉我：“反正自己得的是不治之症，别浪费钱了，孩子还这么小，还是把钱留给孩子用吧。”这些话深深地震撼了我，我知道此时病人处于心理反应的平静期，属于消极被动状态。她是这样的年轻却又这样的绝望。看到她无助的眼神，我便陷入了深省之中，甚至不安。为了与她沟通，我查阅了大量的心理资料，寻找各种机会耐心开导她。而她总是默然之至，有时甚至不配合治疗。面对这个棘手的问题我该怎么办，以前我可以认真解答每一个复杂的护理问题，可有时面对现实工作的自己却显得如此渺小。我矛盾了，要放弃吗？我的情感让我没有放弃，我的工作没有让我逃避，我的职责让我没有退却。我不能让一颗和我一样年轻的心在绝望中停止跳动。我没有气馁一直鼓励着她。并给她讲了这样一个故事：一位百岁老人在社区举办的活动中要求表演一个节目，只见她拄着拐杖步履艰难地来回走了几趟停住了，她努力地直起身子对周围的人说我的节目表演完了，节目的名字叫“活着”，虽然我老了，疾病缠身但我活着，这位患者愣了半晌，嘴里喃喃地念着活着、活着、活着。日子就这样一天天过去了，久违的笑容和自信重新浮现在她的脸上。她成功地坚持了一个周期的化疗。在出院的那一天，她激动的拉着我的手说：“谢谢你，是你给了我活下去的勇气，我永远不会忘记表演‘活着’的那位可敬的老人。”是的，精湛的医术可以挽救生命，先进的治疗仪器可以延续生命，精神上的生命又该如何救治呢。我意识到心理上的脆弱、痛苦甚至比躯体上的病痛更加可怕。我没有想到作为普通的护士，我的一个小小的故事也能给患者生的希望与勇气。这一切让我体会到，自己所做的不仅仅是奉献和付出，我的价值同时在对病人的关怀、理解和爱中得到了升华。

在工作中，我们时刻要求自己做一名有“心”的护士，因为我们每天面对的都是癌症患者，他们的心理很脆弱，疾病的折磨或家人不经意间的放弃的话语，都会造成他们的情绪波动及精神的垮塌。我认为肿瘤科的护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是微笑服务，微笑了，病人才能感受你的态度，你的亲近，否则护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来，所以工作中的我总是面带微笑，以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。

作为一名护士，我时常会想想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,我们科是一个充满爱心的集体，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。我认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!