有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。作为一名普通的护士，我没有惊人的壮举的事迹，也没有文学家笔下的传奇色彩，但是我把所有的爱都献给了患者，献给了我孜孜以求的护理事业。关爱患者，诚心服务”是我的座右铭，我要以“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”，以自己对护理事业的无比热爱，默默奉献自己的真情与爱心。

      开展优质服务以来，内心有太多的感触。从开始成为优质服务护理试点病房开始，到优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能从病人的角度出发体谅一下病人的心情，病人终究会感受到我们的努力与温暖。心内科收治的大都是急危重的老年人，他们倍受着疾病的折磨。有的老人性情急躁易怒，有的倔强爱钻牛角尖，有的脾气古怪不爱沟通，有的眼花耳背易犯糊涂。我根据病人的性格特点，家庭情况，生活习惯有的放矢地给予病人精心护理，和有效沟通。记得去年10月份， 有一位从农村来的老奶奶是一位心衰患者，有一天，我发现老奶奶突然拒绝进食进水了，一直哭嚷着要回家。我在老奶奶床旁仔细询问了情况后，了解到老奶奶看病钱都是儿女东拼西凑的，她因心疼农村儿女家境贫寒，加上疾病的反复，想回家不想继续治疗了。这件事深深地触动了我，我陷入了深思之中，甚至不安……我在想，除了给予她护理与照料，我还能为她做些什么呢？我想我虽然不能为她解决经济问题，但我可以给她精神心理上的支持，使她早日康复！于是，我亲切与她谈心，晓之理，动以情，循循善诱，握着老奶奶的手说：“您看您的儿女多孝顺呀，为了给你看病都守在床旁，都希望你早日康复呢，您只要好好吃饭配合治疗，病情就会慢慢好起来的，就可以出院回家了。您积极配合治疗，这样也是给儿女减轻负担啊！您看，比您重的病人都治好了。”老奶奶听了我的话，含着泪笑了。以后我就经常伴陪着这位老奶奶，细心照料，家里做了可口的饭菜，我想着老奶奶、母亲穿不着的衣服送到老奶奶的身边。老奶奶看到可口的饭菜和干净的衣物感动的热泪盈眶，开始配合我们的护理和治疗。当久违的笑容和自信重新浮现在她的脸上时，大家都很高兴。在出院的那一天，老人的女儿激动地拉着我的手说：“是你给了我母亲治疗的勇气，我家永远不会忘记!”这一切让我体会到：自己做了微不足道的一点事情、一个小小安慰，也能给患者带来希望与勇气，在奉献和付出同时，我的人格在病人的尊重、理解和爱中得到了升华。

      作为一名普通的护理人员我用心去服务，用爱去服务，把自己感情融入平凡的工作中，对病人一视同仁，始终以真情感动病人，以高品质的服务为病人提供了超期望值的护理服务。在技术上，刻苦钻研，精益求精，能熟练各种急救仪器的使用，及时识别异常心电图谱，凭借敏锐的观察力和快速反应能力，无数次从细微的表象觉察出早期病情变化的信号，使许多急、危、重病人成功获救，并积极配合医疗新技术的开展，努力做好每一项护理工作。作为一名普通的护理人员我坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，不计较个人得失，能想病人所想，急病人所急，严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察精心护理，准确及时地执行医嘱，提高服务质量。为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去。

      王奶奶是一位离休老干部，由于疾病的反复折磨使她对护理要求几乎苛刻，年轻护士对这位特殊的“拐老太太”有着一些畏惧的心理，不敢给她打静脉。面对病人不同的护理需求，我们不能一概而论，对待这样的病人更要耐心、细致。要用微笑、温和的态度，不厌其烦地与病人交流沟通，逐渐化解了病人的冷脸，用娴熟的护理技术及时为病人解决各种问题：每次静脉注射都是一针见血；当病人起搏器术后腹胀难忍、腰痛不适时，一遍一遍地为病人进行腹部按摩，指导家人家属煮来萝卜汤喂病人，使病人及时有效地缓解了不适；用加长开塞露灌肠和综合调理解决了老太太多年的便秘。以后老太太再来住院时，一定会来找我，老太太说：见到闫玲我的心就踏实了，她就像我的女儿一样，哪我也不住，我就住这。

      随着优质护理服务工作有条不紊、扎扎实实地展开和不断深入，病人满意度大大提高，医护患关系融洽和谐，病房干净整洁，病人感觉舒适、安全、温馨、温暖，许多病人出院时都以表扬信或者送锦旗的方式表达发自内心的感谢。科室里一位经常住院的病人对来病房采访的人员谈起了自己的感受，她说：“这次住院我都不知道说啥好了，我儿子在南京知道我住院非常焦急，要回来照看我可是工作又放不下，后来知道我这次住院受到了护士闫玲的精心护理，就打长途电话告诉我不要出院了。闫玲天天奶奶长、奶奶短喊我，帮我洗头、洗脚，什么都帮我干。我年纪大了，想写又不会写，多亏你们来采访，要不，我一肚子的话都不知道给谁说。”听到患者这样的表扬，我感到护士的自身价值得到了认可。这也说明我的护理工作得到了患者和社会的普遍认可。

      护理工作是神圣的也是艰辛的，虽然艰辛，但是我热爱我选择的护理事业，我既然选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，我会把我的满腔的热情奉献给我热爱的护理事业，把我的爱心送到每一位患者的心中。我会努力转变思想、提高认识，不断的学习，想病人所想努力改进护理流程，只有这样才能有效的提高整体护理质，才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠。

      也许我们永远默默无闻，但只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。虽然这一路走来有艰辛，有曲折，但在为病人服务的过程中崇高的情感会悠然而生，工作的辛苦也会变为付出后的喜悦。“一切为病人，为病人的一切”，这是我一生不懈的追求。“赠人玫瑰，手留余香”，我用精湛的技术，优质的服务及真诚待人的处理方法，赢得了病人和同事的普遍肯定。在这平凡的工作岗位上，我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来。我们会用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。

      我们用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的赞歌。