二、深化院务公开工作指导思想和基本原则

院务公开工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大会议精神，以保障人民群众的民主权利，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，围绕“以病人为中心”和“以职工为主人”这两个重点，发展社会主义民主、建设社会主义政治文明、稳步推进医院建设和发展，不断提升医疗服务水平，树立良好形象，更好地为广大人民的健康服务，为改革发展稳定的大局服务。

在深化院务公开工作中要贯彻和遵循以下原则：一是依法公开。依照法律、法规、规章和国家有关政策规定进行。二是真实准确。公开内容必须真实可信。三是注重实效。从实际出发，突出重点，讲求时效，不搞形式主义。四是方便群众。便于群众知情，利于群众办事。五是有利于监督。坚持事前、事中、事后公开相结合，实行阳光操作，接受群众监督。

三、院务公开的主要内容

    要把社会和群众普遍关心、与人民群众和单位职工利益密切相关的事项适时向社会公开或向单位内部公开。

(一)向社会和服务对象公开的主要事项

l、公开服务指南。包括医院诊疗项目、科室设置、各专科的服务内容及特色、专家姓名及专长、门急诊时间、预约挂号方式。

2、公开就医流程。包括挂号、诊查、取药、住院等环节的先后顺序和手续等；病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序；医疗纠纷处理的程序、依据、方法、时间、地点、结果等。

3、公开岗位内容。包括公开各岗位的人员姓名、职务、职称、职责等，实行挂牌服务。

4、公开医疗及管理规范。包括国家及各级有权机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度。特别是直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接相关的有关内容要优先公开。

5、公开价格。包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院平均医疗费用水平情况。

6、公开便民措施。包括便民服务项目与方式，特殊人群及急危重症患者的优先措施等。

7、公开服务公约、服务承诺。包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉方法。

8、其他依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心、卫生行政部门和医疗卫生单位认为有必要向社会公开的事项。

(二)向本单位职工公开的主要事项

1、本单位的发展规划、改革方案、财务预决算、年度工作计划。

2、单位规章制度，各职能部门的职责、部门负责人姓名和电话、电子信箱等。

3、重大投资、基建工程、重大庆典活动的规模、方案。

4、职工工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项。

5、三产的经营承包情况，药品及大宗物资、医疗设备采购、招投标情况。

6、领导干部廉洁自律情况，职工对领导干部民主评议的情况，干部选拔任用、考核情况。

7、人事改革方案、人才发展规划、专业技术人员的引进录用、专业人员技术职称评定、晋职、出国(境)进修、评优、奖惩、的情况。

8、重大科研课题的立项及经费使用情况，科研开发、科研成果的转化及社会经济效益情况。

9、其他依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的事项。

四、院务公开的主要形式 

(一)在向社会公开方面，采取设置公开栏、公示牌、电子触摸屏或显示屏，通过报刊、广播、电视等各种媒体，召开听证会、论证会、通报会、咨询会，设立咨询电话，发表公开信，发放患者须知、就医指南等形式进行公开。加强一站式服务，密切医患关系，公开服务信息。定期召开院外监督员会议、工休座谈会，向住院、出院病人进行问卷调查，向社会和群众广泛征求意见。院务公开相关的各种标识、指示标牌要清晰醒目，便于服务群众，利于群众监督。

(二)在向单位内部公开方面，要切实运用好职工代表大会这一法定的职工参与民主管理、进行民主监督的基本形式，凡是法律和政策规定必须经职代会审议、通过、决定的重大事项，必须由职代会审议、通过、决定。同时视具体情况，利用周会、发布会、职工座谈会、民主协商会以及单位的院务公开栏、内部通报等多种形式公开具体事项。

五、加强院务公开的组织领导和监督检查

院务公开领导小组及其办公室要切实加强对院务公开工作的组织领导和督促检查，院务公开项目的承办科室和责任人要认真履行职责，在做好公开工作同时做好台帐记录，每项公开工作完成后必须经监督小组组长审核签字。

徐州市中医院

2017年5月25日